Quy chế hoạt động & Quy trình tiếp nhận khiếu nại
1. Quy chế hoạt động dịch vụ taxi
Dịch vụ taxi của Taxi Nhanh Lào Cai được tổ chức và vận hành tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam. Cụ thể:
- Phương tiện kinh doanh vận tải được đăng ký hợp pháp và kiểm định định kỳ theo quy định
- Tài xế có giấy phép lái xe hợp lệ, được đào tạo nghiệp vụ và tuân thủ các quy định về an toàn giao thông
- Hoạt động vận hành đảm bảo tính minh bạch, an toàn và quyền lợi của khách hàng
2. Quyền lợi của khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ Taxi Nhanh Lào Cai, khách hàng được đảm bảo các quyền lợi sau:
- Được cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng lộ trình và minh bạch về chi phí
- Được hỗ trợ kịp thời khi phát sinh sự cố trong quá trình di chuyển
- Được tiếp nhận, xem xét và xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách công bằng và hợp lý
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại
Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:
Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh qua các kênh: Tổng đài, Zalo, Email hoặc Form liên hệ trên website
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh nội dung liên quan đến chuyến xe
Bước 3: Phối hợp làm việc với tài xế và khách hàng để làm rõ sự việc và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Bước 4: Phản hồi kết quả giải quyết cho khách hàng trong thời gian tối đa 03 – 05 ngày làm việc, kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin
4. Hình thức xử lý vi phạm (nếu có)
Tùy theo mức độ vi phạm, Taxi Nhanh Lào Cai có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức xử lý sau:
- Nhắc nhở, đào tạo lại tài xế về nghiệp vụ và thái độ phục vụ
- Tạm ngừng hợp tác hoặc chấm dứt hợp đồng đối với tài xế vi phạm nghiêm trọng
- Thực hiện bồi hoàn cho khách hàng trong phạm vi trách nhiệm hợp lý và theo quy định hiện hành
5. Thông tin liên hệ tiếp nhận khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Điện thoại: 0824 358 358
- Email: taxinhanhlaocai@gmail.com
- Địa chỉ: 120 Thủy Hoa, Phường Lào Cai, Tỉnh Lào Cai